De manier waarop consumenten pakketten ontvangen en retourneren verandert in hoog tempo. Uit recent onderzoek van InPost blijkt dat parcel lockers logistiek steeds vaker de voorkeur krijgen boven traditionele baliediensten. Dit laat een duidelijke verschuiving zien in het logistieke landschap, waar gemak en toegankelijkheid de belangrijkste factoren zijn.
Bij Van der Helm volgen we deze trend nauwgezet, omdat deze direct invloed heeft op de inrichting van last-mile logistiek.
Deze trend benadrukt het belang van parcel lockers logistiek in de moderne consumentenervaring.
Consument kiest bewust voor parcel lockers logistiek
Uit het onderzoek blijkt dat parcel lockers niet alleen bijdragen aan gemak, maar ook invloed hebben op klantgedrag. Zo geeft 78% van de gebruikers aan extra aankopen te doen in winkels waar lockers aanwezig zijn. Daarnaast kiest 79% van de klanten voor een andere locatie als lockers worden verwijderd.
Ook de perceptie van winkels verandert: 56% van de consumenten kijkt positiever naar locaties die deze service aanbieden. Dit laat zien dat logistieke oplossingen steeds meer onderdeel worden van de totale klantbeleving.
Gemiddeld besteden klanten bovendien £5,20 extra per bezoek wanneer zij gebruikmaken van een locker. Daarmee bieden deze oplossingen niet alleen logistieke voordelen, maar ook commerciële kansen.
Consumenten waarderen de mogelijkheid om hun pakketten op een tijd en plaats naar keuze op te halen, wat de populariteit van parcel lockers logistiek verder vergroot.
Locker-first strategie met ruimte voor maatwerk
InPost positioneert zich duidelijk als een ‘locker-first’ organisatie en ziet lockers als de toekomst van out-of-home delivery. Tegelijkertijd blijft er volgens de organisatie ruimte voor traditionele servicepunten.
Met name in dichtbevolkte gebieden, waar plaatsing van lockers niet altijd mogelijk is, blijven baliediensten een belangrijke rol spelen. De verwachting is dan ook dat een hybride model de standaard blijft binnen de markt.
Het doel van InPost is om klanten maximale bereikbaarheid te bieden, met als ambitie dat steeds meer consumenten binnen vijf minuten toegang hebben tot een lockerlocatie.
Impact op retailers en logistieke keuzes
Deze verandering biedt ook kansen voor retailers om hun klantenservice te verbeteren door flexibele afhaalopties aan te bieden.
De verschuiving naar lockers heeft ook gevolgen voor retailers. Het terugtrekken van baliediensten bij verschillende winkels laat zien dat logistieke keuzes steeds vaker worden gestuurd door data en veranderend klantgedrag.
Voor organisaties betekent dit dat het belangrijk is om kritisch te kijken naar de inrichting van hun logistieke netwerk. Waar liggen kansen om klantgemak te vergroten? En hoe sluit jouw logistiek aan op de verwachtingen van vandaag?
Wat betekent dit voor jouw logistiek?
De groei van parcel lockers vraagt om een flexibele en toekomstgerichte aanpak. Door slim in te spelen op deze ontwikkeling, kun je jouw logistieke processen optimaliseren en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen.
Bij Van der Helm helpen we je om deze vertaalslag te maken. We kijken samen naar jouw supply chain en adviseren over oplossingen die aansluiten bij jouw doelen en de ontwikkelingen in de markt.